誠信3·15|美羚用“五放心”

2019-09-11 12:21


      “民以食為天,食以安為先”。食品安全問題一直是消費者關注的頭等大事。今天是“國際消費者?;とㄒ嬡?rdquo;,在這個特別的日子里,羊小美也給大家說道說道,紅星美羚在創建放心消費單位上所做出的努力。

 

 

       紅星美羚多年來一直秉承著“做乳品就是做良心,我們要做自己孩子都愛吃可以放心吃的羊乳制品”的理念,積極響應《2018年全省開展放心消費創建工作》的號召,于2018年年初啟動了放心消費企業創建工作。依據“五放心”成立了以董事長為核心的放心消費創建領導小組,負責紅星美羚消費創建等相關工作。

 

       同時,圍繞“五放心”即消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心、開展了一系列工作,并于2018年12月榮獲富平縣“放心消費單位”,也是唯一獲此殊榮的乳品企業。

 

 

1、培養安全防范意識 確保消費安全放心

 

       為確保消費安全放心,營造安全的消費環境。紅星美羚培養全員安全防范意識,配套消費安全設施,安保人員按時進行安全巡邏,確保消費者在參觀購物過程中的安全。同時,依據國家法律法規和標準,建立完善的安全管理制度體系。公司設備部每月對生產設備和消防設施進行檢修保養,每半年進行一次安全消防演練,提高員工的安全防范意識。建立了生產安全突發事件應急預案,進行全員突發事件應急預案培訓,提高全員處理緊急事件的能力,切實保障消費安全放心。

 

 

2、建立全產業鏈追溯體系  保證產品質量放心

 

 

       紅星美羚自2013起持續推行“在陽光下生產,在監督下提升,天天都是開放日,人人都監督員”的開放日活動,實現了奶源地及生產工藝的全程可視化。建立了全產業鏈追溯系統,實現從原輔材料-產成品一終端銷售所有環節的有效追溯。在長期的運行過程中形成了“三級風險防控預警機制、三級控制標準、三級管控自查自糾制度+全員績效考核制度”的紅星3+1管控模式,不斷優化產 品質量標準,完善不合格品處理制度,制定產品質量問題緊急預案制度,及時處理產品質量問題,保證到消費者手中的產品一定是健康安全的放心食品。

 

 

3、明碼標價  確保消費價格放心

 

 

       紅星美羚一直秉承著誠實守信的原則,每一款產品的價格完全根據成本和市場走向進行公平、合法的定價,官網、展銷廳及經銷商貨架產品均實行明碼標價,不同消費場所的同款產品保持價格一致,讓消費者在購買時能夠及時了解到產品的價格信息,切實保障消費者的利益。

 

 

4、完善服務管理制度 做到消費服務放心

 

 

       紅星美羚為給消費者提供更好的服務,制定了系統完善的服務管理機制,創新和完善各項規章制度、崗位職責,規范服務規程,對消費者看得見、聽得到的服務進行全面質量提升,努力提升服務水平,杜絕虛假宣傳,為消費提供專業優質服務、推薦適合的產品;對消費者合理的退換貨要求積極處理。制定消費者投訴制度,努力做到消費者服務放心。

 

 

5、成立消費者維權服務站  確保消費維權放心

 

 

       為確保消費者維權放心,紅星美羚成為消費者維權服務站。且對客戶的投訴做到件件有落實,事事有回音并在規定的時限內給客戶一個滿意的答復,同時積極開展消費者滿意度調查工作,放心消費維權服務站運行以來,共接收處理消費者投訴18起,消費者滿意度達100%。

 

       紅星美羚多年來,堅守實業初心,堅信質量是企業生存之基、立信之本,只有保證了產品質量,企業才能實現長足的發展。塑造了行業高品質的口碑、鑄造了美羚活性羊奶的品質。誠信3·15,紅星美羚一直在行動,用“五放心”為美羚羊奶粉的消費者們保駕護航,以營造安全放心的消費環境為己任,切實?;は顏叩暮戲ㄈㄒ?,按照”四個最嚴“要求,牢牢守住安全底線,讓消費者買得放心、用得安心、吃得舒心。

 

 

 

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